Trocas, Devoluções e Garantia
Sua compra é protegida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Abaixo explicamos seus direitos e como solicitar troca, devolução ou acionar a garantia.
Arrependimento — 7 dias
Por ser uma compra online, você pode desistir em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).
O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios. Nesse caso, devolvemos o valor integral, incluindo o frete.
Produto com defeito de fábrica
Se o produto apresentar vício ou defeito de fabricação, você tem 90 dias (bem durável) para reclamar, a contar do recebimento ou do aparecimento do defeito.
O fornecedor tem até 30 dias para sanar o defeito (art. 18, §1º). Se não for resolvido, você pode escolher: troca por outro, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Mau uso e danos
A garantia não cobre defeitos por mau uso, instalação incorreta por terceiros, quedas, oxidação por exposição indevida, surtos elétricos, violação do lacre ou desgaste natural.
Nesses casos, avaliamos a possibilidade de conserto mediante orçamento.
Garantia e manutenção
Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias somada à garantia do fabricante (Intelbras, PPA, WD e demais marcas), quando houver.
Para acionar a garantia do fabricante, o atendimento pode ser feito na assistência técnica autorizada da marca — nossa equipe orienta o processo.
Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp 0800 652 1463 ou pelo e-mail contato@elite24horas.com.br, informando o número do pedido.
- Descreva o motivo (arrependimento, defeito ou troca) e, se houver defeito, envie fotos ou vídeo.
- Nossa equipe confirma a elegibilidade e envia as instruções de postagem/coleta.
- Após recebermos e conferirmos o produto, processamos a troca ou o reembolso.
Prazo de reembolso
O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra. No PIX, o valor retorna em até alguns dias úteis após a conferência; no cartão, o estorno aparece conforme o prazo da operadora (podendo ocorrer na fatura seguinte).